Hardshell ist gemacht, um repariert statt ersetzt zu werden. Reise für Reise schützt StubbleCare die Teile, die auf echten Reisen am meisten abbekommen – Rollen, Griffe, Schlösser und Innenfutter.
Schutz, der hält – ein Leben lang.
Ab dem ersten Tag erhältst du für jeden Hardshell kostenlose Reparatursets für die Teile, die am stärksten beansprucht werden – Rollen, Trolleygriff, Tragegriffe, Innenfutter, TSA-Schlösser und Füße. Wenn ein echter Herstellungsfehler deinen Hardshell funktionsunfähig macht und wir ihn nicht reparieren können, ersetzen wir ihn.
Beides ist in den ersten fünf Jahren inklusive. Danach bleiben Reparatursets für dich verfügbar, solange du deinen Hardshell besitzt – je nach Fall fällt eine Servicegebühr an, die wir dir vor Beginn der Arbeiten bestätigen. Kostenloser Ersatz ist auf die ersten fünf Jahre begrenzt.
StubbleCare deckt keine optischen Gebrauchsspuren und keine Schäden durch Unfälle oder grobe Behandlung auf Reisen ab – nur echte Material- oder Verarbeitungsfehler.
So finden wir dich schnell – ohne dass du alte E-Mails durchsuchen musst.
Ein paar Fotos mit Datum reichen meist, damit wir sehen, worum es geht.
Schick beides an unser Care-Team: hello@stubbleandco.com.
Wir suchen immer nach der Lösung, die deinen Hardshell wieder einsatzbereit macht. Erst reparieren – und ersetzen, wenn das nicht geht.
Schäden durch Gepäckabfertigung, Stürze, Quetschungen oder grobe Behandlung beim Transport sind keine Herstellungsfehler und daher nicht durch StubbleCare abgedeckt.
Wenn dein Koffer auf einem Flug beschädigt wurde, melde das direkt der Airline – am besten noch, bevor du den Flughafen verlässt. Airlines haben ein eigenes Verfahren für Gepäckschäden.
Zum Beispiel eine Rolle, die ohne Stoß blockiert oder abfällt, ein Trolleygriff, der sich nicht ausziehen oder einrasten lässt, ein Reißverschluss oder TSA-Schloss, das bei normalem Gebrauch versagt, oder Innenfutter bzw. Nähte, die sich im ersten Jahr lösen.
Eine gesprungene Schale nach einem Sturz, Kratzer durch normales Reisen oder Ausbleichen durch Sonne sind Gebrauchsspuren und keine Herstellungsfehler – sie sind daher nicht abgedeckt.
Wenn du dich ausgesperrt hast, ist das kein Fehler des Schlosses selbst – deshalb ist es nicht durch StubbleCare abgedeckt.
Melde dich bei unserem Care-Team – wir zeigen dir den besten nächsten Schritt.
Nein. Ein Ersatz läuft ab deinem ursprünglichen Kaufdatum weiter – die Frist beginnt nicht neu.
Das funktioniert anders als bei unserer Rucksack-Garantie.
StubbleCare gilt für Hardshell-Gepäck, das direkt bei Stubble & Co gekauft wurde. Artikel von Wiederverkaufsplattformen sind nicht abgedeckt.
Wenn du bei einem Händler wie John Lewis oder Selfridges gekauft hast, wende dich bitte direkt an ihn.
Je nach Fall fällt eine Servicegebühr an, die wir dir vor Beginn der Arbeiten bestätigen.